1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, caso a compra tenha sido realizada fora do estabelecimento físico (e-commerce, telefone ou catálogo), o cliente tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, sem necessidade de justificativa.
- O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e com a embalagem original.
- O reembolso será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra após a análise do produto devolvido.
- O frete da devolução será custeado pela empresa nesses casos.
2. Produtos com Defeito ou Avaria
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente tem até 90 (noventa) dias para solicitar a substituição ou reparo, conforme o artigo 26 do CDC.
- Se o defeito for constatado dentro de 30 (trinta) dias do recebimento, o cliente pode escolher entre troca, conserto ou reembolso integral.
- Caso o defeito seja identificado após esse prazo, a empresa poderá encaminhar o produto para assistência técnica antes de oferecer a troca ou reembolso.
- Produtos com avarias causadas pelo transporte devem ser comunicados imediatamente no ato do recebimento.
3. Condições para Troca e Devolução
Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve:
- Estar sem uso e em perfeitas condições, com todos os acessórios e manuais inclusos.
- Estar com a nota fiscal (DANFE) e embalado adequadamente para o envio.
- Não apresentar sinais de mau uso, danos acidentais ou modificações pelo consumidor.
4. Procedimento para Solicitação
Para solicitar a devolução ou troca, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento pelos seguintes canais:
📧 E-mail: [[email protected]]
📞 Telefone/WhatsApp: [(74) 99817-2658]
Após a solicitação, enviaremos as instruções para a devolução do produto e acompanhamento do processo.
5. Reembolso
O reembolso será processado após a conferência do produto devolvido:
- Compras feitas por cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá ser visualizado na fatura seguinte ou subsequente, dependendo da administradora.
- Compras por boleto bancário ou PIX: o reembolso será feito via transferência bancária para a conta do comprador em até 10 dias úteis.
6. Exceções
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados, perecíveis, de higiene pessoal. salvo em casos de defeito comprovado.
Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Em caso de dúvidas, estamos à disposição para ajudar!
